Termini e condizioni del servizio
1. Informazioni generali
Ci dedichiamo alla vendita online di mobili e articoli per la casa, con consegna su tutto il territorio italiano.
Le presenti condizioni descrivono le modalità di utilizzo del nostro sito web, le procedure di acquisto e i servizi offerti ai clienti.
Prima di effettuare un ordine, il cliente può consultare le caratteristiche dei prodotti, i prezzi, i metodi di pagamento e le condizioni di acquisto.
Con l'invio dell'ordine, il cliente conferma di aver preso visione e di accettare le presenti condizioni.
2. Account cliente e responsabilità
Il cliente può creare un account personale per consultare gli ordini, verificare lo stato degli acquisti e gestire le proprie informazioni.
Durante l'utilizzo del sito web, il cliente deve:
- Fornire informazioni corrette e aggiornate.
- Proteggere le proprie credenziali di accesso.
- Verificare l'indirizzo di consegna e i dati di contatto prima di confermare l'ordine.
- Comunicare tempestivamente eventuali errori nelle informazioni fornite.
Il cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali. In caso di accesso non autorizzato o problemi con l'account, può contattare il nostro servizio clienti.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I mobili e gli articoli per la casa vengono presentati attraverso descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e caratteristiche disponibili nelle pagine dei prodotti.
Le immagini hanno una funzione illustrativa. Piccole differenze di colore o finitura possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni di illuminazione o dalle caratteristiche dei materiali.
I prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte e l'importo totale dell'acquisto vengono mostrati durante la procedura di pagamento.
La disponibilità dei prodotti può variare. Qualora un articolo non fosse più disponibile dopo l'invio dell'ordine, informeremo il cliente tramite e-mail e proporremo una soluzione alternativa oppure il rimborso dell'importo pagato.
In caso di errori nei prezzi o nelle descrizioni, provvederemo a verificare le informazioni e a contattare il cliente prima di procedere con l'ordine interessato.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, verifica il carrello, inserisce le informazioni di consegna e sceglie uno dei metodi di pagamento disponibili.
Prima della conferma definitiva, il cliente può controllare:
- Prodotti selezionati e quantità.
- Prezzi e imposte indicate.
- Importo totale da pagare.
- Indirizzo di consegna.
- Metodo di pagamento.
Il pagamento viene effettuato al momento della conferma dell'acquisto attraverso i servizi disponibili durante la procedura di ordine.
Dopo l'accettazione dell'ordine e la conferma del pagamento, invieremo una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni principali dell'acquisto.
Se il pagamento non viene autorizzato, l'ordine non viene confermato come pagato. Il cliente può riprovare oppure selezionare un altro metodo di pagamento disponibile.
5. Spedizione e consegna
Organizziamo la spedizione di mobili e articoli per la casa esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.
Le condizioni principali di spedizione sono:
- Costi di spedizione: tutti i prodotti destinati al territorio italiano vengono spediti gratuitamente.
- Metodo di spedizione: utilizziamo la spedizione standard tramite corrieri incaricati del trasporto.
- Elaborazione degli ordini: dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.
- Tempi di consegna: la consegna è generalmente prevista entro 5-12 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Tracciamento: dopo l'affidamento del pacco al corriere, il cliente riceve le informazioni per seguire lo stato della consegna.
I tempi possono variare in base alle caratteristiche della merce, alle condizioni di trasporto e all'accessibilità dell'indirizzo indicato.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine contattando il nostro servizio clienti.
Le condizioni di cancellazione sono:
- Termine di richiesta: il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
- Stato dell'ordine: la cancellazione può essere accettata soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.
- Conferma della cancellazione: dopo aver verificato lo stato dell'ordine, comunicheremo l'esito della richiesta tramite e-mail.
- Rimborso: se la cancellazione viene approvata, l'importo viene restituito tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
- Ordini già spediti: quando l'ordine non può più essere cancellato, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione della merce.
L'invio della richiesta non garantisce la cancellazione quando le operazioni di preparazione o spedizione sono già iniziate.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Offriamo ai clienti una procedura di reso per i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.
Le condizioni principali sono:
- Termine di reso: il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
- Motivi del reso: il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- L’articolo è stato consegnato danneggiato.
- L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
- Il cliente non desidera conservare l’articolo ricevuto.
- Condizioni del prodotto: gli articoli restituiti devono essere completi di tutte le parti e non devono presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni.
- Etichetta di reso: l'etichetta per la restituzione viene inserita nel pacco insieme alla merce ed è disponibile al momento della consegna.
- Costi di restituzione: sosteniamo i costi quando il prodotto arriva danneggiato o diverso da quello ordinato. Per i resi dovuti a una decisione personale, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
- Cambi di prodotto: non effettuiamo cambi diretti perché la gestione delle restituzioni e la disponibilità dei prodotti vengono verificate separatamente per ogni ordine. Per scegliere un articolo differente, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo acquisto.
- Tempi di rimborso: dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure della banca.
- Metodo di rimborso: l'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il prodotto deve essere imballato con cura e restituito seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
Raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali necessarie per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza ai clienti.
I dati possono essere condivisi con fornitori incaricati dei servizi di pagamento, trasporto e funzionamento tecnico del sito web, limitatamente alle informazioni necessarie.
Adottiamo misure di sicurezza per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione.
I clienti possono contattare il nostro servizio clienti per domande sulla gestione delle proprie informazioni personali.
9. Utilizzo e funzionamento del sito web
Il sito web è destinato alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli acquisti e alla comunicazione con il nostro servizio clienti.
Non è consentito utilizzare il sito web per attività che possano:
- Compromettere la sicurezza dei sistemi.
- Alterare dati o contenuti.
- Interferire con il funzionamento dei servizi.
- Accedere senza autorizzazione alle funzioni riservate.
Il sito web può essere temporaneamente non disponibile durante interventi di manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici.
Ci impegniamo a mantenere il servizio funzionante e a gestire gli ordini secondo le condizioni comunicate ai clienti.
10. Gestione delle richieste e aggiornamento delle condizioni
Per domande, problemi o reclami riguardanti un acquisto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.
Esamineremo le informazioni ricevute e comunicheremo al cliente le modalità di gestione del problema.
Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure di acquisto o al funzionamento del sito web.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito web. Le modifiche non alterano le condizioni già confermate per gli ordini precedenti.
11. Servizio clienti
Per domande sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne o sull'assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
SE-mail: trackorder@rocormanest.com
Telefono: +81 (801) 767 83 87
Indirizzo: 416-0909 MATSUOKA 53-13, FUJI-SHI, SHIZUOKA-KEN, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia