Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per motivi organizzativi e per garantire una corretta gestione delle disponibilità di magazzino, non effettuiamo cambi diretti dei prodotti. Se il cliente desidera un articolo differente, deve restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- L’articolo è stato consegnato danneggiato.
- L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
- Il cliente non desidera conservare l’articolo ricevuto.
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni.
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto deve essere completo di tutte le parti incluse.
- La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni, quando disponibile.
- Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto e viene consegnata al cliente al momento della ricezione della merce.
2. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
- Descrizione del prodotto.
- Motivo della restituzione.
- Foto del prodotto e della confezione quando l’articolo è arrivato danneggiato oppure non corrisponde all’ordine effettuato.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- Verificheremo le informazioni dell’ordine.
- Comunicheremo tramite e-mail le istruzioni per completare il reso.
- Il cliente dovrà preparare il prodotto per la restituzione utilizzando un imballaggio adeguato.
- Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso presente nel pacco ricevuto.
- Il pacco dovrà essere affidato al corriere indicato nelle istruzioni di restituzione.
Il prodotto deve essere protetto e imballato con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
La cancellazione può essere accettata soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.
Se il termine previsto è trascorso oppure l'ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile completare la cancellazione.
In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura prevista dal nostro negozio.
4. Costi di restituzione e responsabilità
Quando il reso riguarda un prodotto consegnato danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure un problema riscontrato al momento della consegna, i costi di restituzione sono a nostro carico.
Se la restituzione deriva da una decisione personale del cliente, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Durante la restituzione:
- Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.
- Il cliente deve imballare il prodotto con attenzione.
- Il cliente deve conservare la ricevuta rilasciata dal corriere al momento della consegna del pacco di reso.
L'importo del rimborso può essere ridotto se il prodotto restituito risulta incompleto, presenta segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni oppure subisce danni causati da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.
5. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Una volta completata la procedura di rimborso, invieremo una conferma tramite e-mail.
6. Servizio clienti
Per domande su resi, rimborsi, modifiche o cancellazioni degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti.
SE-mail: trackorder@rocormanest.com
Telefono: +81 (801) 767 83 87
Indirizzo: 416-0909 MATSUOKA 53-13, FUJI-SHI, SHIZUOKA-KEN, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia