Recapiti
1. Informazioni generali
Offriamo un servizio clienti dedicato agli acquisti di mobili e articoli per la casa, fornendo assistenza prima e dopo l'acquisto.
Il nostro servizio clienti è disponibile per:
- Informazioni sui mobili e sugli articoli per la casa.
- Ordini e pagamenti.
- Spedizioni e consegne.
- Resi e rimborsi.
- Cancellazioni degli ordini.
- Utilizzo del sito web.
I clienti possono contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione 7.
2. Domande su ordini e consegne
Per ricevere assistenza su un ordine, il cliente può fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Il nostro servizio clienti offre assistenza per:
- Verifica dello stato dell'ordine.
- Controllo dell'indirizzo di consegna in Italia.
- Informazioni sul tracciamento della spedizione.
- Gestione di problemi durante la consegna.
- Verifica delle informazioni presenti nella conferma dell'ordine.
- Correzione dell'indirizzo di consegna prima della spedizione, quando ancora possibile.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.
La consegna è generalmente prevista entro 5-12 giorni lavorativi dalla spedizione.
La spedizione è gratuita per tutti i prodotti destinati a indirizzi situati in Italia.
3. Resi, rimborsi e cancellazioni
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per:
- Richieste di reso e rimborso.
- Cancellazioni degli ordini.
- Utilizzo dell'etichetta di reso.
- Prodotti ricevuti danneggiati.
- Prodotti diversi da quelli ordinati.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto ed è disponibile al momento della consegna.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure della banca.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché non siano iniziate le operazioni di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.
Se la cancellazione non è più possibile, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce.
Per i prodotti danneggiati o non corrispondenti all'ordine, verifichiamo le informazioni fornite dal cliente e comunichiamo le modalità di gestione della richiesta.
4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni sui mobili e sugli articoli per la casa, tra cui:
- Materiali e caratteristiche dei prodotti.
- Dimensioni.
- Indicazioni di manutenzione.
- Modalità di utilizzo.
- Informazioni sull'imballaggio.
- Modalità di consegna.
Il nostro servizio clienti può inoltre fornire chiarimenti sui prezzi, sulle imposte indicate durante l'acquisto, sui metodi di pagamento e sull'importo totale dell'ordine.
5. Recensioni e suggerimenti
Accogliamo le recensioni e i suggerimenti dei clienti riguardanti:
- Qualità e caratteristiche dei prodotti.
- Esperienza di acquisto.
- Servizio clienti.
- Spedizione e consegna.
- Funzionamento del sito web.
Le osservazioni ricevute ci aiutano a migliorare le informazioni sui prodotti, le procedure di gestione degli ordini e la qualità dell'assistenza.
Le informazioni personali eventualmente contenute nei messaggi vengono gestite con attenzione alla riservatezza.
6. Tempi di risposta
Le richieste vengono gestite secondo l'ordine di ricezione e le risposte vengono inviate durante gli orari del servizio clienti.
Quando una richiesta richiede verifiche aggiuntive, il cliente può ricevere un aggiornamento sullo stato della gestione.
Le richieste riguardanti i dati personali vengono normalmente gestite entro un mese dalla ricezione. In caso di particolare complessità o di un numero elevato di richieste, il termine può essere prolungato fino a ulteriori due mesi. L'utente viene informato della proroga e delle motivazioni entro il primo mese.
7. Servizio clienti
Per domande sui prodotti, sugli ordini, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi o sulle cancellazioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
SE-mail: trackorder@rocormanest.com
Telefono: +81 (801) 767 83 87
Indirizzo: 416-0909 MATSUOKA 53-13, FUJI-SHI, SHIZUOKA-KEN, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia