1. Ambito della politica
La presente politica descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali dei clienti e dei visitatori del nostro sito web.
Per dati personali si intendono le informazioni che consentono di identificare direttamente o indirettamente una persona.
Gestiamo queste informazioni con attenzione alla riservatezza, alla sicurezza e alla trasparenza, limitandone la raccolta alle esigenze del servizio.
2. Dati personali raccolti
Raccogliamo le informazioni necessarie per gestire gli acquisti, i pagamenti, le consegne e l'assistenza clienti.
I dati possono comprendere:
- Nome e cognome.
- Indirizzo di fatturazione e consegna.
- Indirizzo e-mail.
- Numero dell'ordine e prodotti acquistati.
- Cronologia degli ordini e comunicazioni con il servizio clienti.
- Stato del pagamento e riferimenti delle transazioni.
- Indirizzo IP, tipo di browser e informazioni sul dispositivo.
- Registri tecnici necessari alla sicurezza del sito web.
I dati di pagamento vengono gestiti tramite fornitori specializzati nei servizi di pagamento.
3. Finalità del trattamento
Utilizziamo i dati personali per:
- Registrare gli ordini ed elaborare i pagamenti.
- Preparare e organizzare le consegne in Italia.
- Inviare aggiornamenti sullo stato delle spedizioni.
- Gestire richieste, cancellazioni, resi e rimborsi.
- Fornire assistenza ai clienti.
- Proteggere il sito web e prevenire tentativi di frode.
- Conservare la documentazione contabile e fiscale.
- Gestire le richieste relative ai dati personali.
4. Condizioni per il trattamento dei dati
Trattiamo i dati personali per gestire gli acquisti e fornire i servizi richiesti dai clienti.
Alcune informazioni vengono conservate per esigenze amministrative e contabili, mentre i dati tecnici possono essere utilizzati per proteggere il sito web e prevenire accessi non autorizzati.
Quando è necessaria una scelta preventiva, come per i cookie non indispensabili, richiediamo il consenso dell'utente prima di attivare tali strumenti.
5. Comunicazione dei dati personali
Possiamo condividere le informazioni necessarie con fornitori esterni incaricati di svolgere servizi per il nostro negozio, tra cui:
- Fornitori di servizi di pagamento.
- Corrieri e operatori logistici.
- Fornitori di hosting e manutenzione del sito web.
- Servizi di comunicazione e assistenza clienti.
- Fornitori di servizi contabili e fiscali.
Richiediamo ai fornitori di proteggere le informazioni ricevute e di limitarne l'accesso al personale autorizzato.
Non vendiamo i dati personali dei clienti.
6. Periodo di conservazione
Conserviamo le informazioni personali per il tempo necessario alla gestione dei servizi e delle operazioni effettuate.
- Dati degli ordini: conservati per la gestione degli acquisti e della documentazione amministrativa.
- Documentazione contabile e fiscale: conservata per 10 anni.
- Dati dell'account: conservati fino alla cancellazione dell'account o alla conclusione del rapporto con il cliente.
- Dati raccolti con il consenso: conservati fino alla revoca del consenso.
- Comunicazioni volontarie: conservate per un massimo di 3 anni dall'ultima interazione.
- Preferenze sui cookie: conservate per un massimo di 12 mesi.
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono eliminati o resi anonimi quando non è più necessario mantenerli.
7. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.
Le misure comprendono:
- Accesso ai dati limitato al personale autorizzato.
- Protezione degli account amministrativi.
- Gestione dei pagamenti tramite fornitori specializzati.
- Controllo degli accessi anomali.
- Protezione dei sistemi e delle trasmissioni dei dati.
8. Cookie e tecnologie equivalenti
Utilizziamo cookie tecnici per consentire il funzionamento del sito web, del carrello e della procedura di acquisto.
I cookie non indispensabili vengono attivati soltanto dopo il consenso dell'utente.
L'utente può:
- Accettare i cookie che richiedono il consenso.
- Rifiutare i cookie che richiedono il consenso.
- Modificare la propria scelta attraverso le impostazioni dei cookie presenti sul sito web.
- Eliminare i cookie attraverso le impostazioni del browser.
- Bloccare i cookie attraverso le impostazioni del browser.
Il rifiuto dei cookie facoltativi non impedisce l'utilizzo delle funzioni principali del sito web. Il blocco dei cookie tecnici può invece compromettere alcune funzioni di acquisto.
9. Diritti dell'utente
L'utente dispone dei seguenti diritti in materia di protezione dei dati personali:
- Diritto di accesso ai dati personali — articolo 15 GDPR.
- Diritto di rettifica dei dati personali — articolo 16 GDPR.
- Diritto alla cancellazione dei dati personali — articolo 17 GDPR.
- Diritto alla limitazione del trattamento — articolo 18 GDPR.
- Diritto alla portabilità dei dati — articolo 20 GDPR.
- Diritto di opposizione al trattamento — articolo 21 GDPR.
- Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento — articolo 7, paragrafo 3, GDPR.
La revoca del consenso non modifica la liceità del trattamento svolto prima della revoca.
Per esercitare uno di questi diritti, l'utente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione 11.
10. Reclami sulla gestione dei dati personali
Se un utente ritiene che i propri dati personali non siano stati gestiti correttamente, può presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.
L'utente può inoltre contattarci per richiedere una verifica e ricevere chiarimenti sulla gestione delle proprie informazioni.
11. Contatti per la protezione dei dati
Per domande sulla gestione dei dati personali o per inviare richieste riguardanti la privacy, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
SE-mail: trackorder@rocormanest.com
Telefono: +81 (801) 767 83 87
Indirizzo: 416-0909 MATSUOKA 53-13, FUJI-SHI, SHIZUOKA-KEN, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia