1. Condizioni di cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
La cancellazione può essere accettata soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.
Se la richiesta viene approvata entro il termine previsto, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Se il termine previsto è trascorso oppure l'ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile completare la cancellazione.
In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura prevista dal nostro negozio.
2. Richiesta di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni per identificare l'ordine:
- Numero dell'ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Metodo di pagamento utilizzato.
- Conferma del pagamento, quando necessaria per identificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- Controlleremo lo stato dell'ordine.
- Verificheremo se la cancellazione è ancora possibile.
- In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite e-mail.
L'invio della richiesta entro il termine indicato non garantisce la cancellazione se la preparazione, l'imballaggio o la consegna al corriere sono già iniziati.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Al completamento della procedura, invieremo al cliente una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
Per domande sulla cancellazione, sul rimborso o sulla modifica di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti.
SE-mail: trackorder@rocormanest.com
Telefono: +81 (801) 767 83 87
Indirizzo: 416-0909 MATSUOKA 53-13, FUJI-SHI, SHIZUOKA-KEN, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia