Informativa sulle spedizioni
1. Area di consegna
Effettuiamo la consegna di mobili e articoli per la casa su tutto il territorio italiano.
Gli ordini effettuati tramite il nostro sito web vengono preparati e spediti esclusivamente verso indirizzi di consegna situati in Italia.
2. Costi di spedizione
La spedizione è gratuita per tutti i prodotti acquistati sul nostro sito web e destinati al territorio italiano.
Non vengono addebitati costi di spedizione per gli ordini con indirizzo di consegna in Italia.
3. Tempi di elaborazione e orario limite degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.
Orario limite per l'elaborazione degli ordini:
- Gli ordini effettuati entro le ore 17:30, dal lunedì al venerdì, possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 17:30 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche, l'elaborazione degli ordini inizierà il giorno lavorativo successivo.
4. Metodo di spedizione e tempi di consegna
Gli ordini vengono consegnati tramite spedizione standard, affidata a corrieri incaricati del trasporto di mobili e articoli per la casa.
Dopo la spedizione, la consegna è generalmente prevista entro 5-12 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alle condizioni del trasporto, tra cui:
- Dimensioni e peso dei prodotti.
- Accessibilità dell'indirizzo di consegna.
- Percorso organizzato dal corriere.
- Condizioni del traffico durante il trasporto in Italia.
5. Imposte e importo totale
I prezzi indicati sul nostro sito web comprendono le imposte previste per l'acquisto, come riportato durante la procedura di pagamento.
Prima di confermare l'ordine, il cliente può visualizzare:
- Prezzo dei prodotti selezionati.
- Condizioni di consegna.
- Imposte indicate nel riepilogo dell'ordine.
- Importo totale da pagare.
L'importo visualizzato al termine della procedura di acquisto rappresenta il totale da pagare per completare l'ordine.
6. Tracciamento della spedizione
Quando l'ordine viene affidato al corriere, inviamo al cliente un'e-mail contenente le informazioni per seguire il percorso della spedizione.
Il cliente può controllare lo stato della consegna attraverso il sistema di tracciamento comunicato dopo la spedizione.
In caso di difficoltà nel monitoraggio della spedizione o nella ricezione del pacco, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
7. Responsabilità e gestione della consegna
Organizziamo la spedizione degli ordini secondo le modalità e le tempistiche indicate durante la procedura di acquisto.
La consegna si considera completata quando il cliente, oppure una persona da lui autorizzata, riceve materialmente la merce.
In caso di smarrimento del pacco, danni visibili ai prodotti o ritardi significativi durante il trasporto:
- Il cliente è invitato a contattarci non appena riscontra il problema.
- Verifichiamo lo stato della spedizione con il corriere incaricato.
- Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, comunichiamo al cliente la soluzione per il problema riscontrato.
Se la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente oppure per ripetuti tentativi di consegna non riusciti per motivi imputabili al destinatario:
- Prima di organizzare una nuova spedizione possono essere richiesti costi supplementari.
- L'importo richiesto corrisponde esclusivamente al costo effettivo della nuova spedizione.
8. Servizio clienti
Per domande sulla spedizione, sui tempi di consegna o sul tracciamento degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.
SE-mail: trackorder@rocormanest.com
Telefono: +81 (801) 767 83 87
Indirizzo: 416-0909 MATSUOKA 53-13, FUJI-SHI, SHIZUOKA-KEN, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia